La Legge italiana prevede su qualsiasi acquisto a distanza, eseguito non nell'ambito professionale (ovvero destinato a utente privato),  la possibilità di restituzione del bene entro 10 giorni lavorativi senza alcuna penalità e senza doverne specificare i motivi e di essere rimborsato del 100% del costo della merce acquistata.

L’unica spesa a carico del cliente che effettua un reso sono quelle di spedizione per restituire il prodotto.

L’esistenza di una norma specifica garantisce al cliente il 100% della trasparenza. 

Nel nostro ordinamento, il diritto di recesso dai contratti a distanza è espressamente disciplinato dall’art. 64 del Codice del Consumo e si esercita mediante l’invio, entro i termini previsti dal comma 1 dello stesso articolo (10 giorni lavorativi, salvo quanto stabilito dall’articolo 65, commi 3, 4 e 5), di una comunicazione scritta, da inviare alla sede del professionista mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive.

Quanto agli effetti del recesso, l’art. 66 del Codice del Consumo precisa che “con la ricezione da parte del professionista della comunicazione di cui all’articolo 64, le parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal contratto o dalla proposta contrattuale, fatte salve, nell’ipotesi in cui le obbligazioni stesse siano state nel frattempo in tutto o in parte eseguite, le ulteriori obbligazioni di cui all’articolo 67.

Quest’ultimo, al comma 1, contempla l’ipotesi in cui, al momento dell’esercizio del diritto del recesso, sia già avvenuta la consegna del bene, imponendo in tal caso al consumatore di restituire il bene o di metterlo comunque a disposizione del venditore, secondo le modalità e i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può  comunque essere inferiore a 10 giorni lavorativi, decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine, la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

In ogni caso non esiste il diritto di recesso per acquisti fatti con partita iva, per acquisti inferiori a 26 euro, e per servizi di cui si e' gia' usufruito.